+7 495 995-96-88
Ваша корзина пуста

Отказ и возврат товара

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (Статья 26.1), Вы можете отказаться от товара,  оплатив выезд курьера в соответствии с тарифами доставки.
Обмен и возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества в нашем магазине производится согласно закону «О правах потребителя».  

 

Возврат товаров надлежащего качества

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.
Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 
  • потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Обмену или возврату подлежат только те товары, которые не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Утвержден постановлением Правительства Российской Федерацииот 19 января 1998 г. № 55)

  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов — ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары).
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Для обмена (возврата) необходимо:

  • Написать письменную претензию на электронный адрес vitatorg@inbox.ru , с указанием вашего ФИО, номера заказа, дату получения и описанием причины требования обмена-возврата.
  • Претензия должна быть подана в течение 14 дней со дня покупки 

Ваша претензия будет рассмотрена в течение 3-х дней. Все курьерские и почтовые расходы продавца по возврату качественного товара возмещает потребитель.
Возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен осуществляется продавцом не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования за минусом транспортных расходов продавца.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Товар «ненадлежащего качества» – это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».

Недостаток – это «несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при заключении договора, либо образцу или описанию, при продаже товаров по образцам». Исходя из этого, качество товара следует считать ненадлежащим, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков. Недостаток считается существенным, если он неустраним либо не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, а также если он выявляется неоднократно либо проявляется вновь после устранения, или другие подобные недостатки. Значит, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, то качество товара следует считать ненадлежащим, а товар – имеющим существенный недостаток.

Покупатель может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу Согласно «Закону О защите прав потребителя» (Глава II ст.18-24) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Покупатель также может потребовать замены товара ненадлежащего качества, уменьшения цены, либо устранения недостатков.

Для этого вам необходимо написать нам письменную претензию, в которой в обязательном порядке необходимо указать ФИО, номер заказа, дату его получения и подробно изложить причину возврата или замены товара. Решение о возврате и замене товара принимается только при наличии у сотрудников магазина письменной претензии от покупателя.
Продавец или изготовитель обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Для возврата товара необходимо, чтобы у товара был сохранен товарный вид и он не был в употреблении.
Уплаченная за товар денежная сумма, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, подлежит возврату покупателю в течение 10 дней с момента получения продавцом письменного заявления покупателя.

Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.

  • Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  • Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  • Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей).
  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (массажеры/миостимуляторы для лица и тела, аппараты для ухода за кожей, зеркала с подсветкой и прочее).

Рекламации

Продавец предоставляет Покупателю право в течение 14 дней с даты получения посылки вернуть неподошедший товар. К возврату принимаются товары, приобретенные только у Продавца и только от физического лица, оформившего первоначальный заказ.

Товар надлежащего качества может быть принят к возврату, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка и ярлыки. Право на возврат изделий надлежащего качества не распространяется на хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, ленты, тесьму, кружево, бельевые и чулочно-носочные изделия (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55).

Претензии к работе, качеству товаров или обслуживания принимаются на электронный адрес: info@vitatorg.com


Способы возврата

Возврат через пункт самовывоза:

Получатель, приходя в ПВЗ для оформления возврата, при себе должен иметь:

  • товар к возврату в оригинальной упаковке
  • оригинал или копия документа об оплате
  • заявление на возврат (образец отправим на электронную почту)

Денежные средства возвращаются на банковскую карту, либо перечисление осуществляется срочным переводом в Сбербанке. Получить деньги можно в любом отделении наличными при предъявлении паспорта и указании полных фамилии, имени и отчества. http://www.sberbank.ru/ru/person/paymentsandremittances/remittance/in/nal_rus

 

Возврат при оплате наличными курьеру при получении

к Вам приедет курьер забрать товар, а деньги будут перечислены на банковскую карту, указанную в заявлении на возврат товара. Либо перечисление денежных средств происходит срочным переводом в Сбербанке, получить их можно в любом отделении наличными при предъявлении паспорта и указании полных фамилии, имени и отчества.

При оплате заказа банковской картой, Qiwi, yandex.деньги – перечисление денег осуществляется на ту платежную систему, которой был оплачен заказ.